工行长治支行周密部署科学安排努力缩短客户等候时间
2014-2-13 18:14:46 文章来源：第一金融网 作者：陈红霞
核心提示：工行长治支行周密部署科学安排努力缩短客户等候时间
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每年的春节前夕是业务量最高峰，工行长治支行日均客流量在2500人以上，为了切实缩短客户等候时间，支行早谋划，早安排，采取多种措施，缓解了客户排长队情况，平均等候时间控制在了20分钟以内，客户平均满意度达到了99%以上。
一、满窗口营业，满负荷办公。原来实行的是一班制加弹性制，春节期间11个窗口全部对外营业，中午轮流在支行就餐，使客户随时来就能办理业务。
二、加强客户引导合理进行分流。原来有5名大堂经理进行引导，春节期每日抽出一名客户经理充实到大堂经理，根据客户需求分别引导到非现金区、现金区和自助服务区，避免了客户的盲目等待，每个区域都有一名大堂进行引导，使大厅秩序井然有序。
三、合理匡算现金用量，保证客户需求。春节期间是用现量高峰期，支行合理匡算预测，做好大额款项预约登记，勤调勤缴，做到了既没有大量现金集压，又保证了客户需求。
四、保证ATM 24小时开通。为分流客户做基础，保证客户昼夜都能取到现金。加强ATM维护，我行5台ATM 24小时对外营业，由专人进行维护，一旦发生缺钞，随时添加，出现卡钞现象立即处理，充分保障了ATM的运行率。
五、坚持行领导坐班制。每天由一名行领导在营业厅坐班负责，对外营业、客户分流、调缴款、客户诉求等协调，保证了各个环节不脱节，事事有人管，大厅秩序良好受到了客户的一致好评。 |
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