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工行咸阳泾阳支行以分层营销加快电子银行发展

2014-2-13 18:05:16  文章来源:第一金融网  作者:李福平
核心提示:工行咸阳泾阳支行不断加大电子银行产品的营销力度,以深挖潜在新客户与活跃存量客户为核心,早部署、早行动,创新工作思路,强化风险控制,加强考核,加快电子银行业务发展。

工行咸阳泾阳支行不断加大电子银行产品的营销力度,以深挖潜在新客户与活跃存量客户为核心,早部署、早行动,创新工作思路,强化风险控制,加强考核,加快电子银行业务发展。       
   
分层营销,旺季早安排部署。为确保全行电子银行业务目标任务的顺利完成,该行在思想认识上突出一个字,在落实任务进度上强调一个字,在业务质量上把握一个字,明确分工,落实责任,确保营销进度。以企业网银证书版、个人网银U盾和工银电子密码器为核心产品,以营销旺季开展优惠促销活动为契机,大力发展电子银行客户群,建立支行领导及部门负责以开展高层营销,挖掘法人核心客户为主;客户经理面向市场营销重点目标客户为主;大堂经理通过宣传、引导客户等服务手段开展营销为主;柜员通过柜面和窗口宣传讲解产品功能、特点营销个人客户为主的分层营销体系,扩大电子银行客户群。       
   
全员行动,推介电子银行产品。一方面借助媒体和户外宣传等方式构筑立体营销格局,主动上门营销电子银行产品及个金产品;另一方面对全体人员进行网上银行业务培训,包括营销对象、营销话术及业务处理流程、业务风险掌控等。要求柜员向客户营销前必须熟悉掌握网上理财、网上基金、网上贵金属买卖、网上汇款、网上申请信用卡等业务,使所有员工不但熟练掌握电子银行业务操作流程,还采取本人通过手机银行给部门负责人汇款的方式,亲自去体验个人网上银行、手机银行的方便与快捷,形成一种人人会营销、人人懂营销的良好氛围,为推动电子银行业务发展夯实基础。       
   
注重培训,狠抓优质服务。一是通过回访了解客户信息和客户需求,面对面指导客户操作;二是通过上门拜访重点客户跟踪服务介绍和培训客户网银操作流程;三是多渠道介绍和演示工银电子密码器、工行信使等业务操作流程,现场答疑,消除客户安全顾虑,通过动户率。       
 
  完善机制,考核精准到位。在电子银行业务拓展上,建立激励机制做到责权明确,每一项电子银行业务指标都有具体奖励标准纳入计价产品,与全行员工绩效考核挂钩,按月考核兑现到人,充分调动员工营销积极性,夯实业务发展基础,保障电子银行业务的稳步发展。  

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