今年来,工行山西运城分行坚持以优质服务为主线,着重教育引导广大员工处处以热情、细致、快捷、高效的服务去赢得客户,去抢占市场竞争的制高点,努力实现服务与经营效益的同步提升。 一是创新服务管理机制,提升网点服务质量。坚持从创新机制入手,将网点服务质量引入绩效考评机制,加大服务质量在全年绩效考核中的分值比重。后勤部门随时随地为一线业务开展排忧解难,提供有力的服务支持。 二是实施差别化服务战略。按照“定位中端、竞争高端、培育潜力”的客户服务战略,明确各自分工,加强对优质客户上门走访工作;为优质高端客户开辟“绿色通道”,由客户经理提供一对一的专属服务,提升服务品味。 三是强化服务软硬件建设。坚持定期举办客户经理培训班和业务竞赛现场演示,开展多形式的岗位技能练兵等活动,大力支持和鼓励员工接受学历提升再教育、专业知识深造,有力增强了员工队伍业务素质和服务效能,壮大了全行综合服务竞争实力。 |
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