多年来,工行承德分行时刻秉承提供卓越金融服务的社会使命,积极提升服务品质,不断优化服务方式,着力铸造服务品牌,为全面建设人民满意银行而不懈努力。 拓展服务外延。该行坚持从客户的角度去想问题,做事情,在做好微笑服务、站立服务、限时服务等工作的基础上,更重要的是能够为客户提供贴心的金融服务,真正为客户解决实际问题。在时间上,为有需要的客户提供班后延时服务;在方式上,为特殊客户提供上门服务;在内容上,为客户提供增值咨询服务。 优化服务环境。该行在网点环境规范化建设上做到“三通一”。统一进行净化、绿化和美化,确保每一家网点都能保持整洁和清新;统一进行网点营销传播系统改造,规范业务推广介质的张贴与摆放;统一进行柜面员工服务行为评价,强化服务质量与水平的提升。 提升服务效能。该行坚持把业务创新及技能练兵作为提升窗口服务效率的有力抓手。一方面通过业务流程创新,优化业务办理步骤,降低单笔业务处理时间;另一方面通过员工技能培训,提高单笔业务处理速度,切实减少客户等候时间。 |
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