为满足客户的金融服务需求，拓展金融服务半径，使客户充分享受“身边银行”的便捷，近年来，工行承德分行不断强化渠道建设，着力构建“物理网点+自助银行+电子银行”的综合化立体式的服务体系。

    完善物理网点服务功能。该行通过优化网点环境、改善服务态度、提升服务效率、合理划分网点功能分区等方式，大力压降客户等候时间，不断提高网点综合化服务水平，切实改进广大客户的网点服务体验。

   加大自助银行建设力度。该行注重在居民住宅区、繁华商业区、旅游景点及其他人口集中有自助服务需求的地方加大自助银行的建设力度，通过布放离行式ATM机、查询缴费机、转帐汇款机等自助设备，为客户提供存取款、查询缴费、转帐汇款等多种金融服务，全面延伸服务渠道触角。

强化电子银行业务发展。为顺应电子商务及网上支付发展的趋势，该行积极推进电子银行业务的发展，着力做大个人手机银行、个人网上银行、企业网上银行客户群，不断加强客户电子银行前期使用指导及后期业务咨询反馈，逐步提高客户电子银行使用率，让客户真正享受到全天候24小时足不出户的便捷服务。