日前,工行山西运城分行在规范对一般客户的标准化服务的同时,对重点客户在处理流程、业务办理时效、客户经理配置等方面积极探索营销途径,体现个性化服务,以增强对重点优质客户的服务灵活性,提高工作效率和市场反应速度。 一是与辖内重点客户等联合开展业务咨询和有奖宣传推介活动。向高端客户积极推介收益较高、风险较低的产品,通过优势产品吸引和稳定一批优质客户。 二是强化激励机制,加大考核力度,由市分行确定量化标准,统一制定奖惩办法,以调动广大员工产品营销、业务推广的积极性,对部分结算产品如综合性现金管理服务更要依据产品推广带来的经济效益给予单位和个人适当的奖励。 三是利用工行现金管理服务的整体优势,全面加强与存量客户、关联客户、边缘客户甚至他行客户的合作,抽调相关部门人员组成现金管理服务综合营销小组,根据目标客户的业务需求,为其制定切实可行的现金管理服务方案,上门宣传营销。 |
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