今年以来，工行张家口宣化支行坚持以转型发展为目标，以抓渠道优化为主线，采取从提高队伍素质、电子银行营销和自助设备管理措施，收到显著成效,促进了柜面服务质量和客户满意度双提升。

思想认识到位。该行积极转变传统的服务观念，培养柜面员工的沟通技能和良好的服务意识，通过员工的真诚服务态度和服务意识，提高客户的认知度，进一步培养客户的自助意识和使用习惯。          

业务培训到位。该行利用晨会及班后时间，培训员工对新业务、新流程、新优惠政策的掌握，让柜员和大堂经理熟练掌握使用自助设备、网上银行、手机银行等渠道办理业务的操作流程和各项操作要点，提供客户高效、轻松的服务体验。同时，要求大堂经理学会和掌握自助机具和电子银行演示机的基本维修和维护，以达到在这些机具出现暂时的“罢工”时能及时处理。鼓励和激励员工积极参与亲身体验活动，利用网银、手机银行进行缴费、转帐、购买个人金融产品。要求员工人人懂分流、会分流，做分流的行家里手，现身说法成为客户的榜样。                                         

宣传引导到位。该行从抓好网点阵地宣传入手，一是通过网点的LED屏、多媒体电视、宣传栏、折页等载体进行电子渠道业务活动的宣传，使客户能够及时了解工行电子银行产品。二是充分发挥大堂经理引导作用，现身说法，对小额存取款、汇款客户及时引导使用自助设备，体验方便快捷服务功能。且大堂经理耐心细致地对客户讲解自助设备使用方法，提高客户的认知度和使用率。  

设备管理到位。该行落实专人每天定期和不定期地对网点自助设备运行情况进行检查维护，遇到故障，及时与科技部门联系，确保以最短的速度恢复正常，尽可能提高自助设备的正常运行率。同时，做好自助设备吞没卡的处理，力争在最短的时间内办妥相关手续，让客户感受到使用自助设备的安全、方便，提高客户满意度。