工行陕西咸阳人民中路支行通过加强服务礼仪培训，进一步提升员工专业服务能力和职业道德素质，以高素质的员工队伍营造高水平的服务质量。　　

    该行以加强标准化礼仪，提升高品质服务为基本要求。通过强化礼仪培训和流程管理，从服务礼仪规范动作、客户经理商务礼仪、有效沟通技巧、客户抱怨纠纷处理等内容进行再规范再培训，在新一年旺季业务营销的良好氛围下要求全辖员工以全新的服务状态营造人中支行高水平的服务质量。

    一是加强服务礼仪规范，支行每天利用晨会时间，按照各岗位服务规范要求，从基础礼仪知识、规范礼仪动作、文明用语七步曲、标准仪容仪表等方面进行强化训练，将服务礼仪贯穿于柜面、大堂、客户经理等不同岗位，让进入人中支行的每一位客户在每一个区域、每一个岗位、每一个细节都能真切感受到工商银行的贴心服务。

    二是强化内涵式服务水平。着力抓好员工业务技能以及各种新业务、新规定、新产品、新流程的培训和实战演练，将服务工作的每个细节培训到每位员工，争取以优良的业务素质、娴熟的业务技能、快捷的办事效率、高水平的服务标准，为客户提供最便捷、最满意的服务。

    三是优化各岗位服务流程。努力提升自助设备、电子渠道服务水平，优化支行大堂经理与柜台、自助区域、理财经理之间有效的分流、引导、识别、营销，积极引导客户了解和使用自助设备，减缓柜面压力，提高服务效率，识别潜力客户，实现厅堂营销的最佳效果

     四是加强对金融法律法规和内部规章制度的学习，增强员工的法制观念和制度观念，做到知法懂法，合规经营，防范和化解金融风险。　　

    从服务的点点滴滴做起，从服务小节做起，细化各环节服务标准和规范，固化各种服务行为，全员统一着装，佩戴工号牌上岗，坚决贯彻上级行的服务流程和服务标准，规范员工着装礼仪、仪容礼仪、服务态度、服务语言、工号牌佩戴等日常行为。使每个员工与客户的接触行为逐步趋于标准化、规范化，切实将服务工作做“精”、做“细”。