工行山西侯马支行规范化服务促进效益提升
2017/2/22 11:24:29 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
近年来,工行山西侯马支行认真贯彻上级行各项服务工作措施,结合支行实际,强化服务制度,落实服务设施,巩固日常管理,提升服务效益,服务能力不断提升,同时带动了支行效益的提高。 规范服务理念。强化员工对服务意识和职业道德,深化“客户至上”的经营理念,提升服务文化素质,狠抓员工核心价值建设。改变服务环境,增强服务激励机制,创建和谐氛围,凝聚全员力量,不断增强责任感和使命感,努力打造员工爱岗敬业、甘于奉献的工行员工职业精神。 规范服务细节。开展服务礼仪、服务意识、服务规范和沟通技巧等能力的培训,规范服务标准,用统一的肢体动作、规范的服务用语、严谨的服务姿态、简洁的服务流程,提升网点服务技能水平,提高服务效率。 规范服务流程。明确各岗位的服务内容和规范,提高岗位履职能力。进一步强化“四位一体”的大堂服务机制,不断提升服务效率,改进客户服务体验,充分利用智能机具设备便捷高效的服务能力,提高客户服务体验。此外,提高客户识别能力以及向目标客户提供差异化服务亦属网点日常服务工作的重点,根据不同客户群体,做好客户需求分析,为其提供与之身份相应的服务和产品,以增强对其吸引力,力争使广大客户乘兴而来,满意而归。
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