一是抓好形势教育。紧密联系竞争发展的实际,大力实施以提升银行形象为内容的“形象工程”建设,并以此为契机,在员工中深入开展“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”大讨论。通过讨论,让员工正真感悟到做好金融服务的必要性和紧迫性,切实增强员工的生存意识、危机意识和忧患意识,促使员工在思想上牢固树立“服务创造价值、服务产生效益”新理念。 二是抓好“客户就是朋友”的观念教育。要求员工把“客户就是朋友”作为一种要求落实到具体服务工作中,不仅要让员工深刻理解这句话的实质内涵,更要让员工认识到善待客户就是善待自己的道理,引导员工把做好服务工作转变为个人的自觉行动。注意观察客户的言谈举止,揣测客户身份,及时挖掘潜在优质客户;在与客户交谈过程中,注意观察客户的反应,明白客户的想法,使客户自愿接受和办理,对工行服务产生好感。 三是抓好榜样教育。榜样是标杆、是动力,是一面镜子,有了这面镜子,大家就能找出自己的不足,榜样是一杆标尺,有了这杆标尺,大家就能找准努力的方向;榜样是一面旗帜,有了这面旗帜,大家就能在榜样精神的感召下,形成良好的崇高责任。从榜样引路出发,注重发现和挖掘服务工作中涌现出来的先进典型。 对先进典型在政治上给予关心和爱护,拓宽先进典型的晋升通道,为先进典型搭建展示自我、施展才华的广阔平台。只有这样,才能增强做好金融服务的责任感、紧迫感和使命感。 |
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