一、突出存量管理。该行十分注重加强对存量中高端客户群体的维护管理工作。在日常工作中,通过多种方式,实时全面了解掌握这部分客户资金变化等情况,进行深入细致的分析研究,依据不同客户的需求,利用多样化的资产配置等手段,加大存量中高端客户群体的维护,努力营造银客双赢的局面,有效的提高客户满意度,中高端客户的流失率明显下降,贡献度显著增强。 二、突出新户拓展管理。该行在积极稳定存量中高端客户群体的基础上,结合自身发展的实际情况,深入客户市场,加大外拓管理工作,深挖市场客户潜力,积极拓展新的客户增长源,对发现的价值客户,制定可行方案,找准营销切入点,利用一切可以利用的人际资源,靠上去积极开展营销服务工作,促使客户尽快到行开户,办理各项业务,早日进入中高端客户行列。 三、突出服务管理。该行对中高端客户群体,全面加强服务管理工作,进一步细化工作措施,落实分层管理,从服务细节上入手,及时传递金融信息、善于解决实际问题,密切银客关系,切实提升客户依赖度,有效促进中高端客户的稳定增长。 |
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