体验服务 平安先行
2014-9-28 14:48:52 文章来源：第一金融网 作者：何双双
核心提示：
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咖啡吧，这种高大上的配套服务设施似乎只有在星级酒店或餐厅才能享受到。你能想象到在未来某一天，客户在平安寿险客服大厅也能享受到这种五星级的优质服务吗？梦想其实离我们很近，这也只是未来平安客户体验式服务的一个缩影。
近期，保险行业“新国十条”的颁布给保险行业和公司的发展带来了全新的机遇，同时也伴随着巨大的挑战。随着国内保险机构的增多，市场竞争日益激烈，保险公司从传统的价格竞争、理赔竞争逐渐转向了服务竞争，而服务质量也成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。
在平安人寿济分运营督导部三季度工作现场会上，王军经理、明杨经理分别做题为《内筑平台外建服务》和《提升客户体验，服务创造价值》的报告，为大家展现了未来中国平安人寿成长为最大最好（规模最大、价值最优、体验最好）的寿险公司的宏伟蓝图。公司将由被动式服务向体验式服务转变，进而提升客户良好的服务体验。高科技、私密性、休闲性将成为未来门店的设计标准，必将会给客户带来全新的人性化的服务体验。高处着眼是未来，低处着手为现在。作为服务于一线销售队伍和客户的运营督导部来说，目前最重要的工作是通过加强学习、协作、创新，苦练内功为公司内外部客户提供最优质的服务。
体验经济时代的到来，客户更多关注的应该是所购买保险产品的公司对自己的服务质量、理赔时效是否及时到位。未来平安人寿将基于互联网，以提升客户体验为中心，推出多样化、创新型服务，致力于树立良好的公司品牌形象。 |
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