据人民日报报道，近年来，浙江省浦江县坚持“从源头做好信访工作”，建立“县级领导开门接访、乡级领导随时接访、村级干部上门走访”机制，推动领导干部下访接访工作成为常态，同时形成“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办”的工作办理机制，推动信访总量持续下降，连续实现初次信访事项办理“清零”。（2017年8月2日）

信访工作是一项特殊的、复杂的工作，几乎为我国所独有。我们必须承认，信访人大多是想解决困难本意是好的，借着信访的名义妄图发家致富确实不同程度地存在着，但这是极少数。对于后一类，经多次教育引导都不能使其迷途知返，其行为确已违反法律的，只能运用法律的武器严厉打击。对于前一类如何才能及时化解，有效解决，和谐群干关系，巩固党的执政基础，捍卫党的执政地位呢？笔者认为，可以从以下三个方面着手解决。

信访工作需从源头抓起，化解矛盾于萌芽中。领导干部对上访群众反映的问题，应及时深入调查，核实上访群众反映的问题是否属实。对于属实且合法的信访问题能马上解决的立即解决，不能马上解决的，需要长时间、多个部门协调配合才能解决的，要向上访群众解释清楚所需时间、工作难度、办理进度。让上信群众清楚地知道，党和政府对于上访群众合法的信访是支持的、是重视的、是能解决的。

信访工作需要领导挂帅，扑下身子解决问题。有的信访问题涉及多个部门，需要召开联席会议才能解决。领导主持几个部门的联席会议不但能事半功倍而且能督促各部门从严从快解决群众反映的问题。领导每周或每个月主动值班接访是一项防止信访事态恶化，避免干群矛盾突出的可行举措。领导接访既是对群众的尊重，也是听取民间、了解政策落实情况的一种途径。有些信访问题，领导可以当场拍板，减少了请求汇报环节，比一般工作人员接访妥实更有实效。

变“群众访我”为“我访群众”，解决群众心里的“疙瘩”，使干群关系和谐。上访群众与干部的关系是鱼水关系而不是对立关系，两者之间不存在在矛盾。上访群众应该充分信任基层干部，基层干部也应该通过自身的努力，让群众值得信任。这就需要基层干部多与上访群众沟通。平时多下村入户，多了解民情，与群众（包括上访群众）接触多了，彼此之间熟悉了，感情亲近了，自然就能相互信任。群众对干部不排斥，干部确实也在想方设法解决群众信访问题，群众还能越级四处上访吗？上访尤其越级访的道路非常艰辛，一般的人不是不愿意山高水长地长途跋涉的，而且最终问题的解决还是在基层。

浙江省浦江县在创新信访工作机制方面探索出了很多得力方法，值得借鉴。干部多下访，群众少上访，体现的是心系群众，也是浦江县信访机制工作的精髓。（作者：彭宇）