全辖实施个人客户服务精细化管理项目以来，营业部兴华街支行从打造个人银行的高度，加强领导、严格标准、认真整改、不断提高，在个人客户专项服务管理工作中取得重要突破。　　

    一是加强领导。在营业部专业部门的指引下，支行严格按照《关于组织实施个人客户服务精细化管理项目的通知》的要求，对网点的客户经理进行了专项业务培训，利用班前、班后组织网点客户经理及柜员进行系统学习。支行成立了专项服务检查小组，对所辖网点进行定期和不定期的专项检查，促进个金服务层层学习、层层落实，从而有效地提高了支行的服务理念和服务成效，进一步的提升了支行在系统中的服务形象。　　

    二是严格标准。通过专业培训，支行为网点在日常管理工作中提供了规范的准则，明确了每个岗位的岗位职责和工作流程，使每位员工都明白了什么能做、什么不能做，在一定程度上提升了员工的整体素质和业务水平。 　　

    三是认真整改，在开展自测自评方面，逐条对照自测自评服务检查表进行自查，找出自身的差距，并及时进行整改，消除隐患。　　

    四是不断提高。个人客户服务精细化管理项目是支行拓展个人客户服务空间，不断提高个人服务水平的重要措施，项目实施对于提升我行网点形象、改善服务起到良好的促进作用。在服务过程中，支行进一步增强员工的规范服务意识，进一步增强团队合作能力，为全行综合经营创造更好的条件。