今年以来,建行山西屯留支行为了进一步促进网点转型,该行苦练内功强化服务,把维护和拓展中高端客户作为一项重点工作来抓,多项措施促进中高端客户服务质量。 该行一是抓存量高端,充分利用系统深挖潜在高端客户,通过对中高端客户细分,进一步落实到专人逐一走访,做好客户的精准营销;二是抓潜质高端,对公和个人客户经理联动营销在该行授信的优质企事业单位中的高层管理人员,为其提供财富管理和办理理财卡等服务,深挖对公客户中蕴藏的个人高端客户。通过筛选存量客户,将符合标准的优质贷款客户升级为潜力高端客户。三是加强中高端客户的服务维护力度,在人员紧张的情况下,设立VIP专门窗口用于服务VIP客户,缓解VIP客户办理业务等候时间长的问题。其次,梳理客户档案,采取生日问候、理财产品发售探寻等方式约见客户,在充分沟通的基础上为其做好理财参谋。利用组织高端客户体检活动消除客户对产品营销的心理障碍,倾听客户理财需求,找准营销点,提升贡献度。通过多项措施在该行形成了抓高端、求发展的良好氛围,全员都在关注高端、维护高端、拓展高端,同时积极引导高端客户推荐客户,不断扩大网点高端客户的群体规模。 |
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