为落实服务精细化管理要求，提升网点服务管理水平，工行江西南昌北京西路支行本着“以客户为中心”的原则，从细节入手，建立标准化、制度化的服务管理制度，在现有服务流程基础上不断创新，“五完善”促服务质量和客户满意度再上新台阶。　　

一、完善晨会制。按照总行千佳标杆网点晨会规范要求，完善晨会制度，并在此基础上丰富晨会内容，把晨会打造成产品培训、信息传递、服务点评、资源共享的平台。晨会由客户经理、大堂及员工轮流主持，晨会分六项内容：1、整理仪容仪表并相互检查；2、进行7+7标准化服务礼仪训练；3、通报前一天员工营销业绩，分享营销技巧；4、推荐本日营销重点和营销话术；5、值班主任分析前日运营情况，布置当日工作重点。6；主任总结性讲话；员工晨会都必须有严格的站姿。值班主任讲话前及之后要有掌声迎送。　　

二、完善大堂迎接制。晨会后的第一批客户，当班主任与客户经理、大堂必须在大门迎接，大堂为客户取号同时有效做好分流工作。　　

三、完善柜面站立服务。柜面严格执行7+7站立式服务标准，每一位客户接待、每一笔业务办理、每一次问题解答都要规范化到位，站相迎站相送。　　

四、完善客户排队制。客户进入营业厅叫号、填制单据、等待办理、办理业务和离开营业网点等不同的环节，大堂要高度关注，对大厅排队超过15分钟的客户，大堂要主动上前问候，并倒茶水。　　

五、完善机具设备摆放制。大厅花草盆景、现金区、非现区及大厅机具设备、柜台老花镜计算器、呼叫器、提示牌等物品的摆放都统一规范，摆放的位置方向都有严格规定，柜台不允许多一张纸，不允许少一份客户必备物品，保证给客户一个视觉清晰明朗、整齐干净的营业场所。　　

服务流程的完善，更进一步强化了员工工作纪律，及时有效地将员工的思想统一起来，使号令畅通、步调一致，为营业厅精细服务、稳健发展提供了强有力的保障。