工行保定高阳支行一则周到细致服务赢得客户信赖的案例
2012-11-27 17:40:21 文章来源：本站原创 作者：佚名
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11月21日下午，工行保定高阳支行网点柜员受理了一笔支取1万元现金的业务，当提示要给客户付款时发现还未递交现金，客户却从柜台的现金槽里拿取了1万元现金，此种情况立即引起了当班柜员的警觉。网点负责人了解情况后分析：现金槽里的现金应为上一名客户疏忽丢在了里面。立即组织查看录像，确实为前一位支取8万元的客户在拿取现金时疏忽漏拿了一万。该行急客户之所急，立即查询客户在工行留存联络信息与客户联系。客户接到工行电话后感动万分，拿到自己失而复得的一万元钱后激动的说：“工商银行真是最安全的银行，最可信赖的银行，我会把我周围的客户都介绍到工行来办业务”。
这个案例体现了该行认真负责的工作精神，让客户真正感觉到服务的贴心，服务的放心。该行用心服务，以诚相待，用实实在在的服务体现工行真正的服务品质。前台柜员具有高度的责任心，对每一笔业务、对每一个客户都认真负责。每件事都全力以赴，忠诚于客户，视客户为亲人，想客户之所想，急客户之所急，为客户创造放心的服务。
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