工行江西新余车站支行位于工行江西新余市商业最热闹街区，同业竞争异常激烈，因此，以服务促存款、以服务增效益成为了支行全体员工的共识。今年以来，该行通过增强服务意识、规范服务行为、提升客户认可度，不断为支行做大做强业务规模、稳固吸引客户、增加收益发挥力量。

    一、严格服务意识。该行利用晨会、班后会等形式，积极组织支行全体员工学习和掌握银行服务规范，要求全行员工以端庄的仪容、亲切的语言、严格的纪律、准确的核算、高效的服务展现窗口风貌，切实提升员工服务理念。

    二、规范服务形象。该行一是根据实际情况，严格按照总行形象手册要求，规范服务环境，加强内外部环境卫生的维护，同时对机具物品进行定位管理，提供便民设施；二是统一着装，佩带工号牌上岗，该行要求各岗位人员各行其职，并实行大堂经理履职管理、客户经理前移服务和行长坐堂制度，为客户答疑解难、推荐新业务。

    三、强化服务监督。支行成立了由现场管理人员、大堂经理组成的日常服务质量检查小组，对支行每天的服务过程进行自查自纠。针对检查中发现的服务问题予以明确指出、对于检查中发现的服务亮点予以登记褒扬，同时积极归纳总结服务提升建议、意见，并于次日晨会上大力宣传。

    四、严格服务考核。为确保服务工作长抓不懈，该行致力于建立健全服务考核体系，努力做到严管、严查、严考核，对违反服务经律、降低服务标准等容易引起客户不满的事件实行责任追究制，对引导客户投诉、上级行通报且引导恶劣影响在绩效考核中给予严厉处罚。