自工行江西新余分行开展“服务提升月”活动以来，新亚新支行以客户满意度为突破口，创新服务模式，拓展服务空间，加强员工素质培训，不断优化服务手段，狠抓落实，彻底整改，使服务水平和服务质量进一步提高，社会形象、客户满意度稳步提升。在工行江西新余分行三季度网点服务工作考评中，支行名次前移了五位，网点的综合竞争力得到较大程度的提高。

    一、领导高度重视，强化服务理念。根据市行党委的会议精神指示，支行领导高度重视，多次利用晨会、班后会对全支行员工进行服务理念培训和服务规范要求，树立“以客户为中心”、“服务无小事”等服务理念，让员工真正认识到服务是银行核心竞争力源泉。

    二、细化服务管理，提高服务效率。在为客户提供服务的过程中，该行不断规范服务流程，将被动服务转变为热情主动的服务，从客户一进门开始，进行有效地沟通、分流，对持有银行卡转账、查询、存取款等业务的客户，由大堂经理引导，在电子设备区办理业务，办理转账业务的在非现金区办理业务。

    三、整改网点服务环境，营造舒适服务氛围。针对支行网点环境较陈旧的现实情况，支行负责人坚持督促每位员工将自己的办公环境整理的干净有序，特别是对窗口环境，经常进行检查整改，使柜台每天以窗明几净、干净整洁的形象展现在顾客面前，同时在网点内摆放绿色植物盆栽，以最大努力使顾客感到愉悦的服务。

    四、落实问题整改，加强服务考核。该行认真落实服务工作规范，一方面组织员工学习服务检查通报，对照问题逐条进行核实，查找服务细节方面存在的不足；另一方面下力气、出重拳整治服务问题，狠抓服务质量，坚决杜绝屡查屡犯、纠改不力的问题。