建行山西省阳城支行四个转变提升客户服务水平
2012-11-27 20:49:45 文章来源:本站原创 作者:于晓燕
建行山西省阳城支行紧密围绕“以客户为中心”的服务理念,实现四个转变,促进了客户服务制度化、电子化、效率化、社会化。一是从微笑服务向制度化服务转变,绿色通道服务为大客户办理业务提速,优先窗口服务解决特殊人群办业务困难。二从人工服务向电子服务转变,使单一的服务窗口演变出多样化的办业务平台。三是从公共服务向效率化服务转变实现管理者向服务者角色的转变。四是从专业服务向社会化服务转变。通过网站、短信平台、自助平台等各种渠道,积极面向社会宣传建行服务政策和办业务指南。联合社会力量,为客户提供更为集中的个性化服务。 |
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