2013年以来，工行徐州分行加强服务基础管理，强化服务考核力度，于年初制定了支行服务考评办法、机关部室服务考评办法、投诉管理办法、大堂经理管理办法等，进一步强化了该行的服务管理。
　　一是修改制定了工行徐州分行2013年度服务质量考评办法，对全行辖属各一级支行的服务管理进行考核。该办法从一线服务质量、服务效能、客户投诉与舆情监督、服务管理等四个方面对各支行的服务管理进行考核，有力地促进了全行服务效率的提升。
　　二是修改制定了工行徐州分行机关部（室、中心）服务管理考核办法。按照对口管理，各负其责的原则，全面构建全行一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的大服务格局，提升机关服务效能，改进机关服务作风。
　　三是制定了工行徐州分行解决十类服务投诉突出问题的管理办法。按照“谁的问题、谁来负责；谁的权限、谁去解决”的工作原则，对在服务态度、自助服务、克隆卡、产品销售、被办卡、窗口开设、强制分流、贵宾客户插队、客户星级调整、保安服务等十类服务投诉突出问题，该行特制定了相应的管理办法，完善服务投诉管理机制。
　　四是制定了工行徐州分行大堂经理管理办法。该办法从大堂经理的岗位职责和任职资格、大堂经理的管理与考核等方面具体规定，进一步加强了大堂经理队伍的管理，提升大堂经理的业务技能和职业素质，提升营业网点对外服务品牌形象。