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中午12时左右，正值中午休息时间，大堂经理王婷在门口迎送客户，引导客户，空隙间巡视大厅。中午客户流量不是很大，大厅井然有序。在巡视自助设备区时，发现一中年男子客户正在一边接听电话一边点击‘转账汇款’的按钮，只听见客户焦急而又不安的说：“我按什么？对外转账还是卡内转账？” 大堂经理闻声而去，走到客户身边询问：“您好，请问有什么能够帮您的吗？”客户回过头来，一脸害怕的神情支支吾吾没讲什么，这时王婷突然听到电话里有个女孩的声音：“你不要跟旁边的人讲话。”她发现情况不妙可能是一起电话诈骗，于是立即劝客户先退卡，首先问客户对方认识吗？要汇多少钱？要谨防诈骗！ 客户听完有些犹豫，这时电话里又传来的女孩儿的声音：“不要跟旁边的人讲话！”大堂经理更加确定自己的猜测了，为了防止客户按下“确定”按钮，强行退了客户的卡。 然后带客户到主任办公室，先让客户定了定神，然后仔细询问了详情，原来是诈骗分子冒充自己是安徽省税务局的，说要先交5万元保证金作为资产证明然后给客户退购车税，而且会在1小时后还客户5万元并支付相应的高息。 对于银行工作人员来说，这时一起老式的电话诈骗案。而对于客户来说，确容易信以为真。在大堂经理和网点主任的耐心解说和悉心劝导下客户终于意识到自己上当了，并且主动向公安局举报，提供诈骗分子的联系方式。 下午时分，客户再次来到中山桥支行真挚的向工作人员表示感谢，称自己打工不容易，这5万块钱全是血汗钱，要真是被骗的话后果不堪设想，并且大大赞扬了工行的服务，称该行为可信赖的银行。 |
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