第一金融网主办
|
一、抢先机，掀旺季服务高潮。针对旺季储蓄存款市场竞争态势，正确分析市场，研究对策措施，强服务、鼓干劲，树信心。支行号召全体员工积极行动，主动参与，加大服务力度，稳存增存；通过情感维护，开展产品交叉销售，积极培育构建新的客户群。 二、夯基础，促储蓄存款稳定增长。精心筛选确定重点目标客户，采取上门走访等形式，加深与个人客户的情感，及时采取针对性的服务策略，将服务触角不断延伸到社区，向城乡居民宣传、推介工行金融产品，普及金融知识，提升工行业务产品的影响力和美誉度。该行的中华支行搬迁后，减少3000万存款，存款从零开始，在年初储蓄存款下滑、员工普遍信心不足的情况下，他们早谋划、早决策，及时把控增存目标，细化增存措施，激励每位员工发挥工作积极性，调动各方面资源，抢占市场先机，全力稳存增存。通过开展对优质客户的走访调查、对大客户资金变动情况监测、努力调动了员工的揽存积极性，形成了全体员工齐心协力，主动出击的良好局面。 三、抓维护，挖储蓄存款增长潜力。加强内部管理，强化柜台内外的联动服务。第一，及时捕捉市场信息和优质客户存源信息，发挥核心竞争优势，加大客户经理对存量和增量客户的跟踪服务和情感维护；第二，加大行级行领导和部门负责人履职督查力度和考核力度，提高执行力，充分发挥好中层干部的骨干力量和作用, 加强对员工的思想教育，使支行从领导到员工的工作作风、劳动纪律、思想作风、敬业精神得到加强和改进；第三，支行领导率先垂范鼓士气，俗话说：“村看村，户看户，群众看的是干部”，领导干部的表率示范作用十分重要。支行为进一步促使广大员工多抓、快抓，以榜样作用鼓舞大家，规定支行班子成员要率先垂范，带头抓旺季存款，任务额度是普通员工两倍。 四、深推进，促储蓄存款快速提升。教育引导员工立足岗位工作，分岗位，分产品，分业务，提升服务价值，打造服务新形象。一是利用晨会、部门员工会和全员会，着重对文明用语、文明服务礼仪、上级行服务工作要求和服务案例加强学习，认真落实，全方位打造工行良好的社会新形象，积极营造旺季营销氛围；二是强化柜面服务，优化劳动组合，通过对柜面服务的督导和客户评价，督促柜员提高服务水平，以绩效分配为杠杆，实行投诉责任问责制，坚决杜绝客户投诉事件的发生；三是加强业务培训，强化柜员服务技能和规章制度学习的自觉性，强化柜面服务和信息反馈机制，对提供有价值信息的视其贡献程度予以奖励。 五、强推动，保储蓄存款目标实现。一是坚持储蓄存款每日通报制度，对网点存款增长情况进行点评，对领导和上级行的要求及时传达，对相关存款信息及时发布；二是分解下达月末和季度末储蓄存款任务；三是派出督导人员深入网点了解情况，帮助解决网点困难，督促网点完成存款增长目标。 |
|
|
||
|
|
||
