工行江苏省分行营业部城北支行整建制派遣网点采取简便易行方法不断提升服务水平
2013-4-7 16:06:11 文章来源：本站原创 作者：佚名
核心提示：
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工行江苏省分行营业部城北支行栖霞大道支行系整建制派遣网点员工来自连云港分行的不同网点，且半数以上长时间不在前台工作，年龄偏大，接受新鲜事物慢，做柜面服务工作不规范的习惯较多，随意性较大。为此，曾被第三方暗访查出较多问题而备受关注。为了尽快扭转被动局面，提升员工士气，以崭新的精神面貌早日融入南京地区大服务氛围，网点采取了“请进来，走出去”等多项简便易行的方法不断提高服务水平。
为了增强员工的服务意识，进一步提升网点整体服务水平，强化业务竞争的软实力。年初，网点邀请城北支行服务干部以及其他网点服务标兵到网点，就有关服务工作进行专项辅导，对柜员的日常工作中的言和行给予示范，并让柜员结队互扮客户，进行模拟服务，对不到之处当场纠正，同时安排员工利用业余或不当班时间到服务工作出色的网点现场观摩学习，取长补短，学习效果明显，在一季度上级行非现场服务抽查和第三方暗访检查中，得分排名有大幅度提升，已有刚来时的倒数跃居中上水平。
经过共同努力，网点员工服务意识服务理念有所增强，由要我服务变为我要服务，并由此引出大家能够自觉学习业务知识和业务技能，强化综合素质的提高，以便更好地履行服务职责增强硬实力，成绩的取得，也进一步增强了网点员工做好服务的热情和信心，表示要不断学习，高标定位，向标杆网点看齐，力争进入先进行列。 |
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