工行咸阳彬县支行采取多种措施加强网点服务管理，有效压降客户意见及建议类工单，实现连续两个月无客户意见、建议类工单，网点服务水平、客户满意度得到有效提升。　　

    一、加强管理，落实服务工作周检查制度。成立服务工作管理办公室，落实服务工作周检查制度，每周由主管行长带队，对网点的现场及非现场服务工作进行全面检查，将检查结果以服务简报形式在全行范围内进行通报，督促网点加强服务现场管理，提升服务品质。　　

二、加强员工培训，提高员工综合素质。利用网点晨、夕会和全行例会时间加强员工业务技能及服务技巧、礼仪培训，组织全行员工认真观摩服务督导成果展示片，进一步明确服务规范，提高服务效率，增强服务意识，提高服务技能，使员工熟练掌握业务操作流程及服务技巧、礼仪，缩短客户等候时间，提升客户满意度。　　

三、加强服务考核，积极争创标杆网点。及时组织全行员工认真学习分行下发的二0一三年服务文件，将上级行以及支行服务检查结果纳入员工绩效考核范围，奖优罚差，促进员工自觉落实优质文明服务规范，在全行范围内掀起争先创优热潮，营造了争创标杆网点的良好氛围。