工行咸阳杨陵支行用心服务帮助客户，发现客户异常情绪及时善意提醒和劝阻，快速响应，上下联动，避免客户资金受损，维护了工商银行良好的社会形象。　　

　2013年　4月12日　　下午，杨陵支行营业室三号柜台的柜员受理了一位女性客户的跨行汇款业务，柜员按规定审核了客户递交的业务凭证，发现客户是要将未到期的10万元定期存款提前支取汇到他行。在凭证及客户证件审核无误后，细心的柜员提醒客户定期存款提前支取只能按照活期计息，并询问客户汇款的用途。客户支吾不答，与该客户随行的男子显得很不耐烦，不断催促柜员办理业务。这引起了柜员的怀疑，柜员再次对客户进行善意提醒：“为确保您的资金安全，请您核对好收款人及汇入银行名称后再来办理业务。”此时随行的男子神情慌张，要求柜员返还存单及汇款凭证，并预约第二天取款10万元，随即拉着客户离开了网点。　　

客户离开后网点主任立即将该情况汇报给支行行长，支行启动应急预案，在第一时间内将该情况通报辖内各网点并派专人驱车往返　四十公里　前往客户家中，当支行工作人员了解情况后判断，这是一起非法高息集资案件，与客户同行男子系同村村民，其得知该客户有大额存款后，向客户提供了一个他行异地账户，并承诺如果将钱汇入该账户，将按年息六分的利率付给其利息，客户听后心动遂于其前往工行办理转账汇款手续，才上演了开头的一幕。支行工作人员听后向客户宣讲了储蓄条例和近年来发生的类似案例，告知客户这种非法的高息集资活动不受法律保护，一旦出现损失将后悔莫及。客户听后如梦初醒，称爱人与孩子都在外地打工，自己文化水平低，一时贪念差点使多年积攒的辛苦钱被人骗走。　　

　4月15日　早晨，该客户与其妹妹专程赶来到支行营业网点致谢，对工行工作人员认真负责的工作态度和用心服务的精神表示感谢，客户称同村已有好几位村民因贪念高息将钱交给别人代管而上当受骗，自己的辛苦钱能够安安全全，多亏了工行的工作人员。