工行咸阳泾阳支行为进一步提高网点服务水平，采取有效措施，不断完善服务方式，提高全行整体服务水平，提升客户满意度得到有效提升。　　

 　　一、加强培训，增强员工服务意识。利用晨会和职工大会组织员工对服务理念、服务技巧及如何避免客户投诉等方面进行培训，促使全员彻底摒弃传统服务理念，实现由“您要我做什么？”到“我能为您做点什么吗？”的转变，即由被动式服务转变为主动式服务，真正树立“以客户为中心”的理念，提升服务水平。　　

二、不断探索，优化服务流程管理。认真研究服务细节和流程，推行晨会流程、客户引导流程、业务咨询流程、客户分流流程和投诉处理流程，加强服务流程管理，不断优化服务环节。仔细梳理日常业务处理流程，积极寻找提高服务效率的途径，在不违反规章制度和充分把握操作流程风险的前提下简化流程，尽量缩短业务办理时间，提高工作效率。　　

三、完善制度，细化服务工作措施。成立以行长任组长，各部门、网点负责人为成员的文明优质服务工作领导小组，制定《二线员工为一线服务行为规范》、《泾阳支行营业网点规范化服务检查考核标准》，采取打分制，针对员工服务态度、服务礼仪、服务环境、服务纪律及服务用语进行打分，充分发挥考核、95588客户服务中心和新闻媒体的监督作用，全方位监督服务质量。建立投诉统计台账，对事实投诉严格按规定对责任人进行处罚，同时向客户做好解释工作，争取客户谅解，以真诚服务打动客户，留住客户，创造服务价值。　　

 四、树立典型，深化优质服务内涵。坚持每月评比一次服务明星，树立服务先进典型，大张旗鼓地宣传支行的总行级优秀共产党员先进事迹，以点带面，让员工真正理解“服务是立行之本”的内涵，把规范化服务落实到工作的每个细节，实现服务工作常态化和持久化。开展服务工作自测自评，主动查找不足，及时加以改进，不断提高服务品质，深化服务内涵，推动全行服务工作深入、有序、持久地开展下去。