工行咸阳新兴南路支行为认真贯彻落实总省行“服务品质提升年”的各项工作部署，以提高客户满意度为标准，以提升网点竞争力为目标，强化服务过程管理，加强服务基础管理，提高服务效率，改善客户体验，力促服务品质再上台阶。　　

一、提高认识，加强培训。充分认真优质服务对促进业务发展的重要作用，加大营业网点服务规定宣讲力度，利用周例会认真学习领会，练习服务礼仪规范PPT，强化规范服务礼仪。建立网点日常学习培训制度，定期组织业务知识和服务技能培训，以巩固和提高员工业务素质和服务水平。　　

二、整章建制，强化落实。制定支行《服务规定实施细则》、《服务检查查评比办法》、《标杆网点创建活动细则》，建立一系列服务工作台账，深刻领会实质，树立“合规有责、违规必究”的意识，确保网点服务管理和行为严谨规范。　　

三、大堂制胜、及时响应。加强营业网点现场管理工作，将大堂经理的职能由以内部管理为主转变为以营销服务为主，把策划营销活动、协调日常营运、规范服务行为、坐堂办公与管理网点绩效等工作有机结合起来，及时发现客户的需求，解决客户的问题，安抚客户的情绪，力求客户切实感受到“满意在工行”。　　

四、严格检查，完善服务。根据当前上级行服务检查和提升要求，加强检查督促，成立支行服务检查小组，有针对性的开展日查、周查、月查，以及大堂经理日常巡查，对检查中发现的问题根据制度、操作规程等相关文件对员工的违规事实进行认定，并按规定要求督促整改，以此规范服务管理，完善服务细节。　　

五、强化考核，积分管理。建立服务积分卡制度，与服务违规积分管理管理规定相结合，对员工日常工作中的服务专业违规情况进行认定。对于客户服务中出现的情节轻微的违规情况，以教育提升为主，联动绩效考核，同时着重宣讲总行违规积分管理规定，并严格落实，杜绝同类情况再次发生。