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2013-6-27 21:25:22  文章来源：建行张家界分行  作者：杨威

随着市场竞争的日益激烈，各大银行软硬件设施也日益完善，如何再提高自身的竞争力就成了我们关注的焦点，随着市场的开放以及国人物质生活的日趋提高，客户对银行的需求也水涨船高，在软硬件设施基本相似的情况下，服务也就成为客户衡量一家银行的重要标准。 如何加强我们的服务，巩固我们的成果呢？如何将服务打造成建行的品牌呢？首先要制定标准，无规矩不成方圆，“七加七”服务就是一项柜员办理业务的基本流程标准。 1.建立监督管理机制，逐级的神秘人检查也是保证服务质量的一种有力措施。 2.要联动服务，支行要与部门联动，柜员要与客户经理联动，每天交流一下工作情况，分享客户信息，既要发掘新客户，更要维护好存量客户，不能顾此失彼。 3.经的起时间的考验，好的品牌都是通过长期不懈的努力才能创造出来。 4.将服务做成一种品牌，能否让人们一提起银行就会不约而同的想起建行？让我们拭目以待。

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