第一金融网主办
|
一、注重学习培训，熟练掌握操作技能。认真贯彻落实《自动柜员机运营服务管理办法》，加大对ATM柜员机服务支持人员的培训力度，组织自动柜员机中心全体人员、县支行分管行长和服务支持人员参加视频培训，邀请服务商技术人员讲解操作技能和相关维护的常识，掌握操作要领，熟练解决日常工作中常见的故障与问题，对每台机具的运行状况做到心中有数。 二、加强部门协作，提升联动管理能力。深挖内部管理潜力，建立健全运营服务联动保障机制和服务运营分析机制，定期分析运营、服务中存在的问题和原因，提升相关部门、中心、网点的协作能力和故障响应时效，自助设备中心与信息科技部门密切合作、相互配合，共同做好设备运行维护及监控工作，建立起自动柜员机全天候故障快速响应机制，做到业务故障和技术故障早发现、早通知、早处置，全面提高自动柜员机对外服务能力。 三、强化日常管理，建立考核长效机制。为提升运营效率，该行将自动柜员机运营指标纳入主管行长目标考核，建立自上而下的考核激励机制，明确关键指标的奖罚标准，按月通报，兑现奖罚，增强支行管理自助设备的积极性和主动性。进一步加强日常管理和监测，依托ATM监控平台，确定专人实时监测自动柜员机运行情况，实行全方位故障提示、通知、处理、解决、结果跟踪的管理流程，对异常帐务、业务故障、技术故障、排障时效等迅速做出反应，通知运营服务支持人员及时处置，并逐日将运营情况以邮件下发各行进行提示，确保自助设备安全、高效运营。 四、优化运行模式，提高运营服务效能。总结近一年来的运行经验，不断分析、研究，积极探索ATM管理的有效途径，针对四集中（供钞、加钞、帐务管理、日常管理）运行以来存在的中心与网点相互推诿职责、故障处理不及时的弊端，及时改进集中管理模式，由四集中优化为二集中（供钞、帐务处理），划清了网点与中心的职能，运行模式的转变，服务效能明显提升，运营保障指标全部达标且优于全省平均水平。 |
|
||
|
|
||
