工行遵义分行着力抓好外部欺诈风险防范工作
2013-12-19 16:03:00 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:近年来,各种欺诈案件时有发生,为防范风险,保护银行和客户资金安全,工行遵义分行着力抓好外部欺诈风险防范工作。
近年来,各种欺诈案件时有发生,为防范风险,保护银行和客户资金安全,工行遵义分行着力抓好外部欺诈风险防范工作。 一、高度重视,充分认识外部欺诈风险的危害性。组织员工学习欺诈短信和ATM自助设备粘贴非法提示等案件,让员工意识到其危害性,并对外部欺诈风险防范知识进行培训,提高员工应对外部欺诈客户案件处理防控能力,一旦发生外部欺诈客户案件,立即启动应急机制,应对和预防因客户资金损失与银行发生纠纷,影响社会形象及声誉。 二、加强外部欺诈风险防范宣传工作力度。一是各支行、网点利用对外营业网点LED,宣传防范电信欺诈安全标语,在营业网点宣传架醒目位置摆放“防范电信欺诈安全提示、安全用卡知识、安全使用个人电子银行”宣传折页等;二是明确专人加强与地方公安部门密切联系和对接,按照遵义市开展打击和防范外部欺诈犯罪专项活动要求,共同在营业网点门前开展防电信欺诈宣传活动。 三、加强外部欺诈风险防范管理。一是加强ATM自助设备安全管理,确保ATM自助设备安全运行,防止不法分子对ATM自助设备进行撬盗破坏、粘贴非法提示、撤走密码防护罩,盗取客户信息,利用ATM自助设备欺诈客户,给客户和银行造成损失;二是加强现场安全防范,积极推进创建“建设最安全银行”活动的开展,把管理规则作为一项防范外部欺诈工作来推动,同时结合各项安全防范要点,落实到每位员工,切实做好营业网点现场安全风险防范,确保银行、客户资金安全,消除安全漏洞和隐患;三是重点加强ATM自助区域一米线的维护,客户在办理业务中,提示客户自觉遵守 “一米线”规定,养成依次排队办理业务的习惯,防止犯罪分子靠近抢夺客户、窃取客户卡内信息,调换客户银行卡及密码;四是加强异常客户关注,防范外部欺诈事件发生,遇到客户在ATM机办理业务过程中,对一边接打电话,一边办理业务的客户,网点保安人员、大堂经理要加强防范电信诈骗安全宣传提示,防止客户受骗上当,对在营业厅内既不办理业务又东张西望的人员,网点保安人员要注意重点观察此类人员异常举动,防止犯罪分子在营业厅内伺机作案。 |
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