为使住房公积金业务“百尺竿头更进一步”,忻州分行紧紧围绕上级行的工作思路部署,在“大宣传、大走访、大营销”活动中,将公积金中心作为对公重点客户来进行营销维护。通过对当地市场调研分析,结合省、市分行的工作导向,忻州分行制定了以“住房公积金”领域为突破口的发展方针,通过一系列的办法措施,目前各项工作已经领先于银行同业。 一、构建营销机制,实现分层维护。面对异常竞争激烈的市场局面,该行积极想办法构建营销机制,设置分层营销维护方案,一是按照层级对等的营销办法,将中心及辖属的十个公积金分部实现了分层维护,做到分行领导维护公积金中心主任,支行行长、部门经理维护分中心主任,客户经理维护中心一般人员的营销维护机制。二是在行内部建立了重大信息传导机制,通过定期召开“服务工作会议”等方式,将不同层级掌握的信息进行筛选加工,解决实际工作中出现的问题。 二、把握有利契机,提供综合服务方案。根据目前市住房公积金管理中心的基本情况,结合我行在平台、系统、产品等方面的优势,以“先入为主”的策略,把握有利契机,为市住房公积金中心提供一套完整的“住房公积金服务方案”,该方案涉及到市住房公积金中心的系统建设、帐户管理、资金的归集发放、委托贷款、公积金联名卡、代发工资等六方面,通过积极沟通并多方展示我行全面服务能力,该中心将我行做为了重点合作银行。 三、定位薄弱环节,抢抓市场份额。加大市场调研分析工作力度,分管行长与机构部经理走访了全辖10个县的住房公积金管理分部,与分部主任进行了业务座谈,掌握第一手材料。通过走访分析发现我行的城区公积金市场份额较高,个别县支行的市场份额较低,制定出集中优势资源分阶段提高市场份额的工作思路,提出消灭份额占比低支行的工作措施,并取得实效。 四、创新工作思路,实现双方互赢。制定公积金“扩面”工作措施,一方面解决了该中心覆盖率低的问题,另一方面充分发挥了我行客户资源优势,为我行进一步扩大市场份额奠定了基础。该建议受到了公积金中心主任的点头称赞,认为该建议是我行切实帮助中心解决实际困难,以客户为中心的重要举措。二是按照我行客户情况,为支行下达了“扩面”任务,并配套出台了奖励措施,调动全员的积极性开展该项工作,为我行新增公积金存款起到积极作用。 |
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