工行湖南怀化新晃支行进一步强化作风效能建设助推旺季大会战
2013-12-25 16:19:28 文章来源：中国工商银行湖南怀化分行办公室 作者：饶以春 杨…
核心提示：工行湖南怀化新晃支行进一步强化作风效能建设助推旺季大会战
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2013年12月23日，工行湖南怀化新晃支行召开会议，组织学习新晃县纪委晃纪通（2013）6号《2013年度新晃侗族自治县“作风效能环境”建设民意调查情况通报》，并以此为契机，根据通报中对全县各金融机构及其他行业提出的工作要求，结合本行实际，进一步强化作风效能建设，助推旺季大会战目标任务完成、各项业务工作发展上台阶。
根据通报信息，取长补短。该行从服务管理和服务流程等方面认真查找薄弱环节，完善服务工作实施方案，细化服务措施，以追求“打造县域最优秀金融服务网点”为最终目标，加大服务监督与处罚力度，努力营造崇尚先进、学习先进的良好氛围，激励员工积极进取。
一手抓业务，一手抓服务。进一步增强胸怀大局、服务促业务发展的思想意识。既要强力抓业务营销，又要认真抓优质服务工作。始终把抓优质服务工作放到促全行业务发展稳定的大局中来把握，融入各项业务工作之中。充分发挥服务工作为全行业务发展铺路搭桥作用，促进业务发展、网点核心竞争力提升。
继续加强员工队伍建设，树立良好形象。随着金融业的不断发展，进一步加强员工队伍建设、提高员工自身素质，服务的作用更加重要、位置更加突出。该行要求全体员工必须加强新业务知识的学习，提高服务技能、服务水平，不断增强对新型目标管理办法的理解，规范服务行为，适应形势发展需要。
强化服务激励机制，大力宣传先进典型。为进一步增强全体员工的向心力和凝聚力，该行及时对连续六个月实现零差错的柜员进行奖励，对服务工作中优秀的员工及时表彰、对影响工行形象的言行及时进行批评教育和经济处罚；同时决定设立委屈奖，对为避免与客户正面冲突，顾全大局维护工行服务形象的进行保护鼓励。
强化服务督导力度。加强日常监督与检查，通过采取当面询问客户、调阅意见簿、视频监控录像、明察暗访等多种方式，确保服务督查力度，切实提高服务水平和社会美誉度。 |
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