第一金融网主办
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加強宣传，大造声势。为让客户在第一时间了解工行理财产品行情，扩大理财产品信息辐射面。该行将每天的新理财产品的发行日期、预期收益、起存点等内容及时通过大厅显示屏宣传，实时向客户告知“今日理财”、“今日黄金”等信息，并在网点设立理财产品咨询台，由大堂经理及客户经理向客户介绍工行目前发行的各种理财产品，激发客户的兴趣，加深客户对理财的意识，为目标客户量身定做理财产品营销方案，以产品优势竞争他行存款和客户资源。同时，还举办VIP理财产品推介会、客户座谈会等活动，加强与客户沟通，锁定目标客户，提高理财产品市场占有率和市场竞争力。 明确目标，认真筛选。为提高产品营销成功率，该行对目标客户采取逐一摸底，认真筛选，结合总行近期发售的系列理财产品的特点及卖点制订不同的营销方案，进行一对一的营销。一是筛选了部分平时理财产品交易量大，有影响力的个人客户作为营销理财产品的重点发展目标，由营销小分队主动上门逐一走访，适时推荐各类型理财产品。二是延伸服务，广捕信息，今年12月初，该行当了解到洪江城东改造项目拆迁补偿款发放时，营销小分队主动与政府和拆迁办领导沟通交流联系，坐镇拆迁办，现场推荐、签约。仅此次共销售理财产品100多万元，吸收存款2000余万元。三是依托营业窗口优势，开展阵地营销。通过员工平时办理业务时，发现客户在存单折上留存大量资金不用，便主动营销工行理财产品。 抓窗口服务，提升工行形象。服务是银行稳定客户、拓展市场空间、竞争他行客户的重要保证，该行自开展“客户在我心中”大讨论活动以来，积极践行“以客户为中心”的服务理念，采取行之有效的措施落实整改,不断完善服务机制，狠抓服务管理，严格规范服务标准，全面提升网点整体服务能力和水平。一是从员工的仪容、仪表，到坐姿、站姿、女员工发型到领带丝巾的系法以及淡妆技巧、各岗位标准语言和手势等内容进行了统一规范。二是从客户大小票币需求做起，为确保客户年边各种大小票币供应，提高满足客户需求能力。根据“元旦、春节”现金收付规律，加强了现金调拨管理，尽量满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求。三是严格控制操作风险，在大力拓展个人理财业务市场的同时，高度重视业务的内部管理和风险防控工作，严格规范业务操作，加强对操作柜员的学习引导，有效杜绝操作失误。并充分向客户披露产品风险，优化、简化与购买产品客户签订个人理财协议书流程，确保理财业务的健康有序发展。 |
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