近年来,工行德州分行牢固树立科学发展观,秉承“为客户创造价值”的服务宗旨,坚持把自身经营发展融入德州经济崛起的大环境之中,锐意进取,创新发展,在为企业和地方经济提供全方位金融服务的同时,实现了各项业务超常跨越发展。截止今年11月末,该行本外币各项贷款余额达近270亿元,成为全市存贷款规模最大、业务种类齐全、经营实力雄厚、服务手段先进、经营业绩卓著、社会信誉优良的新型国有控股银行,先后4次跻身全国工行系统二级分行经营30强,被山东银监局授予“良好银行”。先后荣膺“山东省服务名牌”、“省级文明单位”,“德州最具影响力银行”“德州十佳诚信企业”“德州市民最满意银行”“德州最佳服务银行”等殊荣。连续多年被德州市委市政府授予“支持地方经济发展先进单位”和“机关效能先进单位”,受到党委政府以及社会各界广泛肯定和好评。 提升品位,打造首选银行。坚持把服务工作作为一项战略性基础工作来抓。坚持理念、渠道和方式创新,不断丰富品牌内涵,持续提升服务质量,努力打造“客户身边的银行”。实施了服务工作“一把手”负责制,加大了服务检查和外聘公司的日常督导力度,建立了服务质量责任追究制度和服务考核办法等。围绕责任、价值、品牌三个重点,加快推进渠道建设,通过电子银行和自助机具、自助银行的快速投放,积极构建“电子银行+自助银行+物理网点”多纬服务体系,全方位、多层次满足客户金融服务需求。结合“金融知识万里行”和“满意在工行”活动开展,认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法,着力解决客户排队等客户关注的服务焦点问题,网点客户满意度99.50%,服务工作持续位居系统前列。 回馈社会,倡导“绿色金融”。履行责任,全力回馈社会。积极倡导绿色金融理念,持续加大对节能、先进环保技术推广、新能源开发等绿色项目的信贷支持力度。坚持“环保一票否决制”,近年来,该行环境友好和环保合格企业贷款余额占比达到100%。为“生态德州”建设作出了积极贡献。致力公益事业,凝聚和谐力量。积极参与城中村帮扶创建工程,热心做好弱势群体和社会公益事业支持工作,通过开展“慈心一日捐”、“爱心捐助““捐助盲童”“服务进社区、进单位、进学校”及“普及金融知识万里行”等活动等,全力回馈社会,展现社会责任,展示了一个负责任大行的良好形象。 |
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