为提高服务质量和服务效率，有效缓解客户排队问题，衡阳银雁支行认真分析柜面业务分流工作开展情况，强化措施，抓好落实，使客户分流工作取得明显成效。截至　2013年12月31日　，该行柜面业务可分流率较上年度下降3.1个百分点，其中转账汇款可分流率较上年度降幅1.0%，卡存取款分流率较上年度降幅2.1%，柜面业务可分流率为12.6%，位居衡阳分行第三，圆满完成了分行下达的分流任务。
    年初，该行结合经营发展实际，采取切实可行的措施，全面开展客户分流工作，以提升个人金融综合竞争力。一是领导高度重视，不断提高大堂经理、柜员、客户经理、营业室负责人对可分流业务的敏感度和分流意识，积极做好柜面业务分流工作，释放柜面资源，挖掘网点营销潜能， 改善了服务效率；二是落实考核指标，根据市行今年将“转账汇款可分流率”、“存取款可分流率”分别纳入服务工作的绩效考评考核范围，支行把柜面分流工作全部落实到大堂经理、客户经理，引起了大堂经理、客户经理的重视，形成了二人齐行动，齐抓共管的格局。
    充分认识到有效的客户分流是提高服务质量、提高工作效率的重要组成部分，是减轻柜面压力、提升客户满意度，同时，大堂经理积极将客户银行卡小额存取款、转账汇款、工银信使等业务引导到自助设备服务区，指导客户正确使用自助设备，及时对客户进行引导分流，缓解柜面压力，进一步发挥了排队机分流引导功能，通过对客户进行积极引导，推荐办理网上银行、短信银行、手机银行等，客户自助服务的能力进一步提高。
    为切实提升员工的服务本领，该行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提升员工的业务水平和技能，满足广大客户的服务需求，在行内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，“工欲利其事，必先利其器”，有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高核算质量，减少差错。