中国工商银行总行将2014年服务工作确定为“人民满意银行建设年”，工行站前路解放路支行积极组织员工参加这个主题活动，按照工业化生产要求，将客户业务办理流程抽象为“流水线”，对银行服务中的“每道工序”采取措施进行精细化管理，以客户满意度为目标，提升了营业网点整体服务水平。     
     一、抓好客户进门。客户进门接触的第一人就是大堂经理，银行服务优与劣、好与差的第一印象和大堂经理服务能力密切相关，成为“流水线”中的“首道工序”。因此该网点狠抓大堂经理的业务技能提高，首先增强识别分流能力，其次熟悉业务成为客户“释疑解难”的咨询员，增强辅导客户能力。
    二、提高窗口效率。“排队难”已经成为每家银行服务中的难点问题，为此，该网点加强柜面员工的专项培训。首先加强电脑汉字、信息录入、凭证扫描、现金点钞等基本功培训，加快操作速度，其次加强新型业务知识和操作流程培训，熟练掌握操作流程、常用交易代码等，提高办理速度，努力解决部分客户等候时间过长问题。
     三、解决客户需求，推行顾问式营销。如何成为客户贴心人，增强个性化服务能力，就是“流水线”中的“深加工工序”。为此，该网点加强员工教育，使其认识银行与客户共生的原则，在营销客户过程中，站在专业角度和客户利益角度，为客户提供专业意见和咨询增值服务，使客户能做出对产品或服务的正确选择，实现客户的良性存在和成长，使得员工从根本上形成"以产品为中心"向"以客户为中心"的服务转型。
     四、加强中高端客户服务。中高端客户对银行经营效益影响大，因此该网点把做好高端客户的深层次服务作为头等工作。日常工作上由网点副职主抓中高端客户产品或服务定制，提供全方位咨询信息和个案理财方案，督促客户经理经常回访高端客户、与客户保持"连续关系"、对提供的产品或服务进行后续追踪等问题。同时建立以高端客户为中心的客户经理业绩考核制度，突出中高端客户数量增长和高端客户资产增长等方面的绩效评价，以此引导客户经理在日常工作中贴近客户，满足中高端客户的需要，使中高端客户从客户经理的服务上建立对我行产品的信任，不断提高客户的忠诚度和贡献度。
    五、妥善处理投诉，切实维护金融消费者权益。客户投诉的产生，就是对银行服务中的不满，也就是银行服务中存在次品。为此，该网点把客户的投诉作为改进服务的动力和契机，视为可贵的资源来善加利用，解决“次品返工工序”。日常工作上要求以人为本，关心服务老弱病残孕及其他特殊客户，特殊客户实行上门服务、特事特办，妥善处理客户投诉和服务突发事件，化解客户急躁情绪，提高客户满意度，维护好工行声誉。
    六、加强服务分析。该网点负责人亲自把控服务“质量反馈工序”，从定性和定量两个方面评价服务工作状况，查找服务存在问题和管理薄弱环节。首先抓定性的服务管理监督检查，建立服务恶性事件责任追究制度，坚决对服务恶性事件说“零容忍”，其次抓定量的窗口服务运营监测指标督导，确保中高端客户在柜台排队等候不超过10分钟，普通客户在网点排队等候不超过20分钟。