建行湖南省分行营业部本部制定并出台2015年服务承诺卡
2015/3/25 17:10:36 文章来源:第一金融网 作者:夏骏冰
文章简介:
为了以良好的服务品质、专业的服务水准、快捷的服务效率,给客户提供优质高效的金融服务,提高服务规范化、标准化水平,实现并打造一支强有力服务团队的愿景,建行湖南省分行营业部本部结合网点服务工作重点和特定服务目标,在部领导亲自督办、个金部经理亲自把关下,于近日制定并出台了2015年服务承诺卡。
该服务承诺卡以省行各部室为服务对象,以现场与非现场相结合的服务方式进行,以服务环境、服务规范、服务效率、服务纪律和服务管理为主要服务内容。为突出服务工作重点,服务承诺卡明确了团队成员服务工作的标准,做到了团队成员职务岗位公开、办公电话公开、移动电话公开,并承诺24小时恭候垂询。通过详尽有效的制度建设,来推动网点整体服务水平的提高,为实现服务意识明显增强,服务效能明显提高,服务能力明显提升,服务作风明显改进的服务工作目标,奠定了良好基础。 |
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