工行陕西咸阳泾阳支行采取多项措施，不断创新服务手段，大大提高了服务质量，支行核心竞争力进一步提升。
    一是完善分层服务格局。该行行长坚持大户联系制度，开展高层走访，并提高走访频次；网点管理人员注重客户体验，学会“换位”思考，亲身感受客户需求；客户经理通过上门推介、电话沟通、组织联谊等形式定期走访客户，并根据客户的需求做好相关的尽职调查工作；柜员除做好日常柜面服务外通力配合客户经理做好重点优质客户的服务工作。
    二是实行客户星级服务。充分利用客户星级评价系统，在市场细分的基础上提升客户分层服务效率，掌握客户动态信息反馈机制，向客户宣传星级客户优惠、调整等规定，准确分析星级变动原因，更好的维护客户。对星级上升的客户实时跟踪服务，进一步挖掘客户需求提升服务价值；对星级下调客户做好解释工作，引导通过增加存款、办理贷款、投资理财等方式均可提升星级。
    三是实行专业化理财服务。一方面关注资本市场变化，为投资股票、基金的客户提供更多、更准的证券市场信息，分析市场变化规律，为客户提供投资服务。另一方面开辟贵金属服务专区，配备专人和展示柜，提供实物样品增强客户直观感受。
    四是对重点目标客户实行差别服务。按照不同经营目的和分类标准细分客户，设立贵宾服务专区，开辟绿色通道，对存款大户、中小企业高管、私营业主等高端客户提供优质的人性化服务。
    五是注重服务细节。从细微处入手、从点滴抓起，倡导热心、诚信、细心、真心、贴心的“五心”服务。在业务高峰增开弹性窗口，大堂经理第一时间分流疏导客户，针对不同年龄层次、不同性格类型的客户采取相应方式给予善意的提醒和建议。做到“人无我有、人有我新、人新我细”，为客户提供尽善尽美的服务。