开年以来，都匀桥城支行根据客户流量大、客户满意度偏低的实际情况，积极制定整改措施，通过不懈努力，该行客户满意度得到大幅提升，其中普通客户满意度达99.81%，中高端客户满意度达99.90%，全辖排名前列，取得显著成效。
    该行根据本网点人流量大、业务类型多、中高端客户多的特点，通过优化高低柜人员结构，低柜办理非现金及复杂业务，高柜专职做好现金服务工作，达到客户的快进快出，减少客户的等候时间。
     其次，该行还合理调整贵宾客户与普通客户的叫号窗口，在满足贵宾客户优先业务办理的基础上，增加普通客户的服务需求，力争达到普通客户与贵宾客户服务满意度的双提升。再次，该行要求柜员严格按照7+7业务流程办理服务，同时将客户满意度纳入日常考核，对于满意度偏低的柜员提出整改意见，加强帮扶力度，以奖惩结合的方式激励柜员，不断提升客户满意度。
    此外，该行还利用夕会时间，组织员工进行大讨论，就新常态下如何提升客户服务满意度提出自己的看法。思想的碰撞产生智慧的火花，该行员工纷纷建言献策，提出将叫号机转移至自助区以便及时分流、高峰期值班经理客串大堂经理、周末非现金区安排员工值班等合理意见，进一步提升了该行的客户满意度。
    下一步，该行将以“新常态下要有新作为”大讨论活动为契机，紧抓客户满意度不松懈，提升员工思想认识，强化员工业务技能，提高服务效率，全面提升客户满意度。