工行陕西咸阳联盟三路支行认真贯彻总、省行服务管理工作安排部署和要求,提升全辖服务水平,利用每天晨会时间认真组织学习《服务创造价值:服务提升银行营业网点竞争力》一书。本次学习,采取每天学习10分钟,每天学习一个章节的方法进行。意在通过学习,进一步增强全员服务意识,提升服务能力,积极打造辖区最佳银行服务品牌。 该书内容章节引用了各商业银行的大量网点服务创造价值的经典案例以及网点硬件与软件服务改进图片,详细分析、研究和探索银行服务提升的思路、途径、办法与措施,对银行营业网点服务改进、盈利能力和竞争能力提升具有极强的参考性、借鉴性和指导性。 该行一是认真组织员工学习该书,深刻领会服务创造价值的丰富内涵,进行全员讨论,分享学习心得体会。紧紧抓住客户服务这个基础,结合网点实际,找准路子,抓住重点、解决痛点、打造亮点,着力打造客户满意银行。 二是把服务作为发展的“生命线”,将“大堂七步法”、柜员“十八步法”融入日常服务工作中,通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力的营造,筑牢全行转型发展的重要根基,为咸阳分行迈进全省先进二级分行之列创造良好条件。 三是在组织员工学习的基础上,要求全员结合工作实际,精心撰写观看该书的心得体会,做到确实从思想上有收获,行动上有提高,效果上有发展。 |
|
||
|