工行陕西咸阳人民中路支行强化推进精细化管理
2016/9/1 15:50:37 文章来源:第一金融网 作者:陈俊平
文章简介:该行借鉴标杆网点创建星级网点的成功经验,进一步激发和创新的服务思维,加快网点经营转型步伐,强化精细化管理,提升网点竞争能力,确保为广大客户提供更优质的金融服务体验。
工行陕西咸阳人民中路支行借鉴标杆网点创建星级网点的成功经验,进一步激发和创新的服务思维,加快网点经营转型步伐,强化精细化管理,提升网点竞争能力,确保为广大客户提供更优质的金融服务体验。 一、塑造形象,打造一流服务环境。为了给客户提供一流的服务环境,支行进一步完善硬件设施,抓好自助和智能服务机具的常态化检查,确保各项设备正常使用,调整柜台麦克风对讲功能,提高沟通交流效率;做好服务承诺、温馨提示和产品介绍,更好的满足窗口客户的个性化服务需求;进一步完善内部协调机制,实现柜员、大堂经理、理财经理及管理人员的无缝对接,确保为客户提供无缝对接服务;完善填单台和模版配置,充分节省客户填写信息的时间,提升服务效率。 二、加强优质服务,改善客户体验。该行周边客户多,同业竞争激烈,因此要不断增强服务意识,以专业、敬业、乐业的工作态度用心服务,不断提高客户服务体验。强化柜员、大堂、网点负责人等三个关键岗位的主动服务,为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。通过强化服务宗旨意识和服务行为规范,进一步提升员工的主动服务意识,做到态度更热情、行为更规范、服务更主动,为广大客户提供温馨周到和尊贵享受,塑造一流的文明服务窗口。 三、加强风险控制,不断提高风险管理水平。扎实开展“两个加强、两个遏制”回头看、内控合规“基础强化年”活动,深化十大重点领域和环节风险治理,集中时间对员工进行法律法规、规章制度和业务流程的培训学习,提高并熟知新业务、新流程基本规章制度和操作规范学习,教育员工认识自觉执行好规章制度的重要性和自觉性,增强员工风险意识和自我保护意识。进一步建立健全《员工违规积分台帐》、《员工思想行为台帐》,在员工思想行为动态管理上,坚持重点排查制度,内外结合分析监督制度,防范风险。 |
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