年末收官之际,兴义册亨支行以工银e支付作为电子银行业务发展抓手,“听、说、读、改”,全面协力,强力推进工银e支付业务发展。 倾“听”客户诉求。该行致力于将工银e支付使用场景延伸至人们生活的方方面面,因此立足县域特征,以行业性质为依据进行板块划分,包括财政、社保、文教、房开等多个版块,然后通过上门走访,座谈联谊等方式倾听和调研客户对工银e支付的金融需求,持续积累有移动金融需求的客户资源,在客户需求分析的基础上锁定重点客户,实施精准营销,以优质服务和产品吸引客户,打动客户,做到各个击破,不断提高工银e支付渗透率。 解“读”产品优势。随着互联网和电子商务的发展,移动支付已经成为必然趋势,但大部分客户却存在包括安全性等方面的诸多顾虑,因此,该行通过各种途径为客户解“读”工银e支付的优势,打消客户顾虑。该行通过与当下众多快捷支付方式的比较,解“读”工银e支付独特的产品优势,包括四环节确保支付安全、灵活多样的注册方式、个性化账户别名以及多渠道支付手段等,打消客户顾虑,激发客户使用欲求,针对感兴趣又未绑定工银e支付的客户,现场演示支付的快捷性和解读支付的安全性,最大程度吸引客户,挖掘客户需求。 “改”善客户体验。仅仅打造“安全支付”的概念是远远不够的,因此,该行致力于不断改善客户体验,持续积累,切实提升客户支付体验。一方面,该行以网点为阵地,现场演示工银e支付的快捷性和便利性,并让客户亲手操作,感同身受,持续改进,真正做到为客户提供更加安全高效、更加方便快捷的“拇指”支付新体验;另一方面,该行该行致力于真正的实惠体验,在客户服务端,发挥自身资源优势,对优质的小微企业、小微商户给予适当的费用减免,增加客户通过工银e支付获得盈利的能力,切实改善客户体验,不断提高工银e支付渗透率。 |
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