自Apple Pay、Samsung Pay上线以来,兴义册亨支行充分认识到移动支付对于调整信用卡客户结构、夯实客户基础的重要性,该行紧抓业务新领域,高度重视,精心部署,从“学业务、做宣传、抓体验、分任务”四个方面开展手机信用卡营销推广工作。 学业务,助力业务推广。该行高度重视,积极组织员工开展业务培训,第一时间将Apple Pay、Samsung Pay的功能特点和操作流程等要点进行整理,作为晨会、夕会、周会学习资料,帮助员工深入掌握手机信用卡的功能特点和操作流程,确保辖内每个员工都准确掌握业务办理流程,熟悉移动支付系统功能、信用卡卡片添加步骤、业务注册及使用流程,夯实自身业务基础,为Apple Pay、Samsung Pay的营销推广打下坚实的基础,助力业务发展。 做宣传,全面辐射带动。一方面,该行积极做好网络渠道的宣传工作,组织员工通过融e联、微信、微博、QQ等网络渠道在朋友圈广泛宣传Apple Pay、Samsung Pay的产品特点、注册步骤和应用场景,快速覆盖受众人群,同时通过一对一互动交流,提高客户的接受使用率;另一方面,该行积极做好网点阵地宣传,通过LED显示屏播放活动宣传语、张贴海报、发放宣传资料等提升Apple Pay、Samsung Pay移动支付知名度。同时,员工积极寻找营销契机,通过各种业务联动向新办理和原有信用卡持卡人推介移动支付,并结合手机信用卡消费50返现20、减免主账户卡一年年费、融e购免息分期等优惠卖点,积极向客户推荐,鼓励客户申请和使用手机信用卡。 抓体验,提升服务品质。该行抓好员工内部体验,组织员工进行Apple Pay、Samsung Pay移动支付体验,从而熟练掌握移动支付优势,获得实践经验,取得市场先机。此外,通过“厅堂微沙龙”等形式现场为客户演示Apple Pay、Samsung Pay移动支付,包括移动支付系统功能、信用卡卡片添加步骤、业务注册及使用流程,并向客户展示移动支付“秒开”、“闪付”,指纹与支付密码双重验证,隐私保护等产品亮点,以体验撬动客户需求,并不断采集客户反馈,进行优化改善,提升服务品质。 分任务,强化绩效考核。该行将Apple Pay、Samsung Pay移动支付营销推广纳入指标任务考核体系,与绩效挂钩,开展个人竞赛,微信晒成绩,逐日通报员工任务完成数,营造“日日有刷新、月月超完成”的竞赛氛围,有效调动全体员工工作积极性,助推手机信用卡营销推广。 |
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