随着互联网业务的快速发展,兴义兴仁支行以手机银行为切入点,紧紧围绕零售业务转型目标不断奋斗,将手机银行纳入重点营销产品,通过提高员工营销意识和服务意识,手机银行业务业务发展态势良好。 为确保一季度手机银行业务的顺利完成,该行早安排、早部署、及早行动,通过晨会、例会加强员工业务技能提升,针对手机银行主要优势功能进行体验交流,确保员工充分熟悉产品,再通过细化营销任务分配,周通报、月考核、季结算的方式,营造手机银行产品全员营销的良好氛围。 针对互联网业务的快速发展的外部形势,手机银行业务拓展已势在必行,该行进一步强化员工服务意识,要求柜面人员在办理业务过程中,不断提高自身服务技能,根据不同的客户需求,采取不同的营销策略,更多的介绍产品的适用性、便捷性和安全性,让更多的客户去接受并使用,不断提高客户满意度。 在推动手机银行客户数增长的同时,为保障手机银行的动户率,该行组织开展客户体验活动,在营业网点设立体验区,通过客户经理、大堂经理的协作配合,手把手教客户如何使用,让客户充分感受产品的方便快捷和员工的热情服务,大大提高了客户的满意度和对产品的认可度,为手机银行业务顺利实现开门红奠定了良好的基础。 |
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