工行兴义场坝支行多举措降低客户等候时间
2017/1/3 21:24:15 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
由于地处商业贸易发达、居民聚集的兴义市中心区,兴义场坝支行客户流量大,且多发生较复杂、耗时长的业务,特别是在财政发工资的时段,网点客户排队超时较严重,容易导致客户不满,该行对此引起重视,采取多种措施降低客户的等候时间,提高客户满意度。
加强大堂经理以及综合柜员的培训力度。该行一方面对大堂经理进行培训,提升大堂经理的业务知识水平以及客户识别能力,积极导客户到自助机具上办理业务,有效降低客户等候率;另一方面强化综合柜员的业务技能,加快办理业务的效率,缓解客户等候时长。
岗位流动增加大堂服务效能。该行要求网点负责人以及值班经理除做好本职工作之外,在业务高峰时段协助大堂经理开展分流工作,特别是在严重拥堵的时候,有效维护大堂秩序,必要时采用人工叫号的方式,降低客户等候时间。
合理安排各岗位工作人员。该行严格实行周末值班制,值班人员充分发挥大堂经理的职能,有效分流客户,在业务高峰期,增设窗口,综合柜员积极配合大堂经理的工作,提高办理业务的速度。 |
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