工行山西侯马支行充分利用智能机具提高工作效率
2018/12/25 15:26:10 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
为了减少客户等候时间,缓解柜面压力,工行山西侯马支行全力推行智能化服务模式,运用智能化机具服务引导、分流客户,简化客户操作流程,提高了客户满意度和美誉度。 一、加强自身学习,充分掌握智能化机具优势、特点。利用每天晨会、晚班会时间,共同学习、沟通并总结智能化机具的特点和优势,充分掌握智能化机具操作方法提升办公效率。 二、加强员工营销意识,有效利用智能化机具服务模式,赢得更多的营销空间。以往柜面员工只能在办理业务间隙推介营销产品,然后推荐给客户经理。通过网点智能化改革创新,使得更多的柜员有足够的时间营销客户。 三、加强现场风险点把控,有效防范风险产生。在智能机具操作中,要求客户服务人员必须当面核实客户身份的真实性,亲见客户签字后通过移动助手进行业务审核。特别是在办理一些如借记卡、网上银行、密码器时,要将银行卡介质和安全介质等亲交给客户本人并告知使用须知、注意事项等,防范风险的产生。
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