每月信用卡最后还款日前几天,各家商业银行都会给持卡人发来提示短信通知。当银行推出优惠及促销活动时,银行的短信就来得更勤快了。而记者近日发现,一向喜欢以短信方式招揽业务的商业银行,却在持卡人信用卡积分到期清零前保持沉默,这样的做法显然有些不够“厚道”。 一位卡友日前在某理财论坛发帖称,他持有的浦发银行信用卡积分突然少了很多。打客服热线询问后才得知,是部分积分到期被清零了。“银行平时提醒还款时,通知的倒勤快,有个活动也要来几遍短信。为什么积分到期却没有短信通知了?一旦跟用户利益相关的就沉默了,这种做法真坑人。”这位卡友愤怒地表示。 该行客服人员这样对记者解释道,“我们在每期账单上都注明了积分的有效期限,持卡人应该自己注意,积分过期了是持卡人自己的责任”。那么,积分清零能否补救?这位客服人员直接表示“过期不兑”。
信用卡市场的竞争日趋激烈,怎么更好地服务客户成了许多银行的必修课程。其中,信用卡积分兑换成了银行与客户联系的主要纽带。但“华而不实”、“雷声大、雨点小”已成为众多持卡人对信用卡积分兑换的描述。商业银行既然可以在用户刷卡消费、最后还款日之前发短信提示,也应在积分兑换这个环节上提升服务质量,保证客户的利益,否则很难洗清故意不通知的嫌疑。
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