建行华油京开分理处推广转账电话服务专业市场
2010-8-25 17:02:37 文章来源：本站原创 作者：张艳梅
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2010年以来，建行华油京开路分理处认真调查研究周边市场，根据周边市场特点，结合转账电话产品优点，确定资金流动频繁、交易金额较大的钢材批发商、汽车经销商，加油站等客户群体作为转账电话的重点营销目标。截至7月底，该分理处累计实现交易量126.8万元。分理处一是实行模块式经营管理方式，切实做到产品营销量质并举。所谓模块式产品经营是指我们的转账电话产品采取产品经理、客户经理的模块式营销管理，产品经理重点研究产品的功能、特性以及营销优势，客户经理根据产品特性对目标客户进行营销，成功营销后产品经理会对不同客户有针对性的制作使用说明书，这样人性化的服务，保证客户能够快、准的使用转账电话，保证营销的量、质并举。二是采取上门安装、辅导的服务措施，保证安装一台使用一台。针对客户群体的特点，做到上门安装、现场演示、客户亲身体验，特别是按照给客户的“量身定制”的使用说明书，使客户直观了解转账电话业务的操作方法和便捷特点 三是建立客户档案，做到定期分析、定期走访。产品经理和客户经理定期召开业务分析例会，认真分析客户产品使用情况，及时查找问题和不足，特别是在市场波动时更加密切关注客户资金流通渠道使用情况。另外，产品经理和客户经理对客户定期进行回访，加强与客户的交流沟通，注重信息反馈，及时解决客户在使用过程中遇到的困难和问题，提高了客户的满意度。四是优胜劣汰，提高现有客户产品使用率，保证产品使用质量。每月对现有客户的交易量进行调查分析，对使用次数少，交易量低的客户进行催促使用，查明原因，并按期对未达标准及不使用的睡眠客户进行催促使用，及时查明原因，对持续低效率的转账电话，区别情况，拆除收回，保证现有设备的高效率使用。 |
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