工行德州齐河支行在旺季营销活动中,立足管理增效益,在积极做好客户营销的基础上,深入推进网点精细化管理,不断提升柜面服务水平,以服务提升客户忠诚度,以服务提高客户贡献度。 一是强化柜员营销意识,深入挖掘上门客户资源。支行派专人督导,迅速培养起柜员的营销意识,在做好对客户服务的同时,加强柜面营销,切实实现柜员一日一卡。各网点迅速布置,开展 “每日一星”评比活动,在次日的晨会上进行点评。 二是内外联动,增强服务意识,扩大服务半径,以精细的服务赢得客户。首先大堂经理要做好对客户的疏导,将客户引导到相应的区域,享用相应的服务;其次是柜员将其在服务中发现的客户新的需求及时通知大堂经理、理财经理或主任,以做好持续的跟踪和服务。 三是开展个人优质客户开户优惠活动,对口宣传,优化服务,全力争揽优质客户。 |
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